Última actualización: 10 de junio de 2024
En Cursos de Finanzas Argentina, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso tiene como objetivo establecer claramente las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros cursos y servicios.
Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas estar sujeto a esta Política de Reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.
1. Política de reembolso para cursos online
1.1. Periodo de garantía de satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario para nuestros cursos online. Si no estás satisfecho con el curso por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El acceso al contenido del curso ha sido limitado (no más del 20% del contenido total visto).
- No has descargado materiales significativos del curso.
- No has obtenido un certificado de finalización.
1.2. Reembolsos después del periodo de garantía
Después del período de garantía de 7 días, no ofrecemos reembolsos a menos que:
- Exista un problema técnico persistente que impida el acceso al curso y que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolver en un plazo razonable.
- El contenido del curso difiera sustancialmente de la descripción proporcionada al momento de la compra.
- Existan circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.
2. Política de reembolso para servicios de mentoría y asesoramiento
2.1. Cancelación antes de la primera sesión
Si adquieres un paquete de mentoría o asesoramiento personalizado:
- Cancelación con más de 48 horas de anticipación a la primera sesión programada: reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación: reembolso del 75%.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: reembolso del 50%.
2.2. Cancelación después de iniciadas las sesiones
Si ya has comenzado el programa de mentoría o asesoramiento:
- Después de la primera sesión: posible reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 20%.
- Después de la segunda sesión o posteriores: no se ofrecen reembolsos por las sesiones no utilizadas, pero se pueden reprogramar según nuestra política de cancelación y reprogramación.
3. Política de reembolso para eventos en vivo (webinars, workshops)
3.1. Eventos de pago único
Para eventos en vivo de pago único (webinars, talleres virtuales o presenciales):
- Cancelación hasta 7 días antes del evento: reembolso completo.
- Cancelación entre 3-7 días antes del evento: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 3 días de anticipación: no se ofrece reembolso, pero se puede transferir la entrada a otra persona o, en algunos casos, a un evento futuro similar.
3.2. Si nosotros cancelamos el evento
Si Cursos de Finanzas Argentina cancela un evento por cualquier motivo:
- Ofreceremos un reembolso completo, o
- La opción de transferir tu registro a un evento futuro similar, potencialmente con un beneficio adicional como compensación por la inconveniencia.
4. Condiciones generales para reembolsos
4.1. Motivos válidos para solicitar un reembolso
Consideramos válidos los siguientes motivos para solicitar un reembolso:
- Problemas técnicos persistentes que impiden acceder al contenido.
- Discrepancia significativa entre la descripción del producto/servicio y lo que realmente se ofrece.
- Compra accidental o duplicada (verificable en nuestros registros).
- Emergencia médica grave o circunstancia personal excepcional (puede requerirse documentación).
4.2. Exclusiones de la política de reembolso
No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:
- El estudiante ha completado más del 20% del curso.
- Han transcurrido más de 7 días desde la compra (excepto en casos excepcionales).
- El estudiante ha descargado una cantidad significativa de materiales del curso.
- Productos digitales descargables una vez que se ha accedido a la descarga.
- Insatisfacción con el estilo de enseñanza o la metodología, cuando estos aspectos han sido claramente comunicados en la descripción del curso.
- Falta de tiempo para completar el curso o participar en el evento.
- Cambio de opinión fuera del período de garantía.
5. Proceso para solicitar un reembolso
5.1. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto]".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Fecha de compra
- Nombre del producto o servicio
- Número de orden o transacción (si está disponible)
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores técnicos, etc.)
- Alternativamente, puedes utilizar el formulario de contacto en nuestra sección de Contacto, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.
5.2. Documentación requerida
Dependiendo del motivo de tu solicitud de reembolso, podríamos requerir documentación adicional:
- Para problemas técnicos: capturas de pantalla o grabaciones que muestren el error.
- Para emergencias médicas: certificado médico (con datos sensibles ocultos si lo prefieres).
- Para compras duplicadas: evidencia de los dos cargos.
5.3. Tiempo de procesamiento
Una vez recibida tu solicitud de reembolso:
- Confirmaremos la recepción dentro de las 24-48 horas hábiles.
- Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos una respuesta dentro de los 5 días hábiles.
- Si tu reembolso es aprobado, el procesamiento dependerá del método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
- Otros métodos: el tiempo puede variar según el proveedor.
6. Política de devolución para productos físicos
Aunque la mayoría de nuestros productos son digitales, en caso de que adquieras algún producto físico de Cursos de Finanzas Argentina (como libros, materiales impresos, etc.):
- Tienes 14 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en condiciones de reventa.
- El costo del envío para la devolución corre por cuenta del comprador, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
7. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Cualquier modificación se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras anteriores estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.
8. Contacto para preguntas sobre reembolsos
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico específico para reembolsos: [email protected]
- Teléfono: +446716803256 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de Argentina)
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horas hábiles
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra sección de Contacto
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y transparente, priorizando siempre la satisfacción de nuestros estudiantes mientras mantenemos políticas comerciales sostenibles.